חווית לקוח

המידע שכבר קיים אצלך וניתן לתרגמו לגידול בהכנסות או מידע קיים שמגדיל הכנסות לו היו אומרים לך שאתה יכול להגדיל את רווחיות העסק שלך בקלות יחסית, תוך שימוש במשאבים שכבר קיימים אצלך, לא היית "קונה"?

מועדון לקוחות דיגיטלי הפורמט הישן והמוכר של מועדוני לקוחות כבר מרגש הרבה פחות את הלקוחות . אחרי שהתרגלנו להחזיק מספר כרטיסים בארנק ולפשפש בזכרוננו היכן ניתנות ההנחות הגדולות ביותר לפני שיוצאים לקניות, נראה כי גם כאן זירת ההתרחשות נודדת לאט ובעקביות לאינטרנט.

מולטי נציג -האבולוציה של הנציגים על ידי: מיכל דגן ברעם בראשית היה השירות. והיו נציגי שירות שתפקידם היה לתת מענה לכלל הנושאים לשמם מתקשרים לקוחות: בירורים, חשבוניות, תקלות, השגות ותלונות. זה לא שלא היו גם אנשי מכירות. בודאי שהיו. לולא היו, במי היו מטפלים נציגי השירות? הם הרי "יצרו" את הלקוחות שדרשו לאחר מכן שירות.

להפוך את הלימון ללימונדה כותב: מיכל דגן ברעם לקוח מתלונן – טוב או רע? פעמים רבות מתרעמים מנהלים ובעלי עסקים על השיחות/פגישות עם הלקוחות המתלוננים: הזמן שהם גוזלים ממערך השירות טון השיחה שאינו נעים, לעיתים ערך ההטבות שניתנות להם, על מנת לשמרם הרשו לי להציע זווית ראייה מעט אחרת.