חווית לקוח וחווית עובד 9 דברים שגורמים לעובדים לתת שירות טוב יותר ללקוחות כולנו רוצים שחווית הלקוח שלנו תהיה לא פחות ממעולה. כולנו חפצים שהעובדים שלנו יספקו שירות לקוחות מצוין. מהן אבני היסוד לכך? כיצד משיגים תוצאה שכזו? לאורך זמן?
איך לשפר חווית לקוח שאלו מנהלים ובעלי עסקים, מניסיונם, מהו הדבר שעליו הם ממליצים לקולגות לעשות, כדי לשפר את חווית הלקוח.
שנה טובה והזדמנות חלק מהתורה, וממתודולוגיית העבודה, בשימור לקוחות, נוגעת לשמירת הקשר עם הלקוחות, ולחיזוקו.
בחן את עצמך – 3 טעויות נפוצות בחווית לקוח נכתב על ידי:מיכל דגן ברעם אוגוסט, חם, כולם בחופש. זמן מצוין להשתעשע בחידון "בחן את עצמך", בנושא חווית לקוח, ולשפר נתוני שימור לקוחות.
מדיניות חברה ושימור לקוחות בסקרי שביעות רצון שעורכים ללקוחות, עולה פעמים רבות תמונת המצב הבאה: נציג/ה שירות הלקוחות, שנתן/ה את השירות מקבל ציון גבוה, בעוד החברה מקבלת ציון נמוך. כאשר שואלים את הלקוחות מדוע אינם מרוצים מהחברה, תתקבלנה תשובות מגוונות, אך הנפוצה שביניהן: "מדיניות החברה".
