שימור לקוחות

לקוחות VIP האם יש צורך להגדיר לקוחות VIP?   בארגונים רבות מוגדרים לקוחות VIP, לקוחות שהם חשובים לחברה / לעסק מאוד. מה הערך בהגדרה כזו? מדוע נכון להגדיר שכבה כזו של לקוחות מבין כלל הלקוחות של הארגון? התשובה לכך מתחלקת לכמה חלקים.

אפשר לדבר עם המנהל? במשך שנים הרגלנו והתרגלנו כולנו, שאם נדבר עם מנהל, נקבל משהו שהנציג/ העובד הראשון שענה, לא יכול היה לתת לנו.

אדיבות ככלי בשימור לקוחות לעיתים מתפתח דיון, מה נדרש בשיחת שירות לקוחות על מנת שתהיה טובה, ולהבדיל, מה נדרש בשיחת שימור לקוחות או מכירה.

האם אתה רוצה לגדול? באחת הסדנאות שהעברתי לאחרונה, למספר בעלי עסקים ומנהלים, נשאלה השאלה הבאה: האם אתה רוצה לגדול? האם אתה מעוניין להגדיל את העסק שלך?

לקוחות חדשים שווים יותר? בדרך כלל אני משתדלת להימנע מסיפורי חווית לקוח "אישיים", כי הרי לכולנו יש התנסויות כאלה ואחרות עם חברות המספקות שירותים. לרוב, במאמרים, נתמקד בסוגיות עסקיות, המתוארות מצד החברה/הארגון, ויש בהן מסר או תוכן שניתן ללמוד ממנו וליישם בעסק שלך. אך הפעם, עקב התנסות חריגה למדי, ומסר מהדהד, אחרוג ממנהגי. ולהלן סיפור המקרה: