תכנית נגיעות בלקוח ככלי לשימור לקוחות שאלה שחוזרת פעמים רבות: לקוח קיים, שכבר קונה ממני/צורך ממני שירות, מתי נכון שאתקשר אליו? שאשלח לו מייל או SMS? שאצור איתו קשר? כל כמה זמן, מה המינון המדויק? ומה בדיוק קשר זה יכלול? ברכה ליום ההולדת? הצעת מכר?
איך משמרים לקוחות או סוכן ביטוח – איך תגדיל השנה את ההכנסות מהלקוחות הקיימים?
תקציב שימור לקוחות בימים אחרונים אלה של השנה העסקית, בהם סוגרים בחברות רבות את תכניות העבודה ואת התקציבים, נסגר, בין היתר גם תקציב השיווק. הנטייה היא, גם בארגונים הגדולים, לתקצב בראש ובראשונה את הפעילויות המביאות להרכשת לקוחות חדשים. אבל מה עם הלקוחות הקיימים?
הזרמים שמתחת ניתוח מקרה "כמעט ונפגע" – נטישה המונית שנמנעה ברגע האחרון
שנה טובה והזדמנות חלק מהתורה, וממתודולוגיית העבודה, בשימור לקוחות, נוגעת לשמירת הקשר עם הלקוחות, ולחיזוקו.
