שימור לקוחות

מיילים בצבעים שונים או לקוח יחיד ומיוחד כשותפה בפרויקט שיפור נתוני שימור לקוחות, בחברה לא קטנה בכלל, יצא לי להאזין לשיחות שימור לקוחות.

סל כלים שימור לקוחות 3 כלים הכרחיים בסל הכלים של נציג השימור, המכירה, או שירות הלקוחות: כשאנחנו שמים את הנציגים בחזית, במענה ללקוחות, חשוב שנזכור לצייד אותם בכל הכלים הנדרשים על מנת שיוכלו לקיים שיחות מוצלחות, ולתת מענה מלא במעמד השיחה הראשונה.

בין שירות לקוחות לחוויית לקוח האם שירות לקוחות וחווית לקוח הם "אותו הדבר"? האם כשמנהלים מדברים על שניהם בנשימה אחת, כאילו היו זהים הם שוגים?

תסריטי שיחה טיפ - צד הלקוח בכל דיאלוג יש 2 צדדים, אבל לעתים, שיחה עם לקוח, נשמעת כמונולוג, (ובעיקר שיחות מכירה...) אלו הן שיחות טובות פחות, ויש כאן טיפ מצוין, איך לשפר אותן, ומה התבלין החסר. על כך בתסריט שיחה-טיפ הבא:

תפישת שירות או, "משהו חדש קורה ב..".