תקציב שימור לקוחות בימים אחרונים אלה של השנה העסקית, בהם סוגרים בחברות רבות את תכניות העבודה ואת התקציבים, נסגר, בין היתר גם תקציב השיווק. הנטייה היא, גם בארגונים הגדולים, לתקצב בראש ובראשונה את הפעילויות המביאות להרכשת לקוחות חדשים. אבל מה עם הלקוחות הקיימים?
הזרמים שמתחת ניתוח מקרה "כמעט ונפגע" – נטישה המונית שנמנעה ברגע האחרון
This content is password-protected. To view it, please enter the password below. סיסמה:
ניתוח אירוע שביעות רצון לקוחות ועובדים הפעם, סיפור אמתי, מאחת מהחברות הישראליות:
2 ציפיות של לקוחות, שאסור לך לפספס חברות מחקר, בארץ ובעולם, עסוקות מאוד בשאלות הנוגעות לציפיות הצרכנים. שני נושאים חוזרים רבות בכלל המחקרים העדכניים, ומשקפים את מה שמצפים לו כיום צרכנים.
