ריטנשיין ואפליקציות מובייל אם יש לך אפליקציית מובייל, אתה בוודאי מכיר את נתוני הנטישה הגבוהים מאוד. מחקרים מדברים נטישה של בין 40%-60% בחודש הראשון, כאשר לאחר כחצי שנה נשארים רק כ10% מהלקוחות. יש, כמובן, אפליקציות אטרקטיביות שבהן הנתונים אחרים, אבל בממוצע, אילו הנתונים. כדי לשפר את נתוני ה retention, אפשר וצריך לעבוד בזה.
פרופיל וסמכויות הנציג ככלי לשיפור חווית הלקוח הם החוליה הכי חשובה בשרשרת, עומדים בחזית מול הלקוחות, ומייצגים מולם את החברה, הנציגים.
חווית לקוח טעונת שיפור 4 סימנים מובהקים לכך
חווית לקוח באונליין ואיך משפרים אותה הישראלים, שבעבר חששו מאוד מלרכוש באינטרנט, עברו שינוי משמעותי בשנתיים-שלוש האחרונות, והתחילו לרכוש, והרבה.
בחן את עצמך: באיזה שלב הארגון שלך נמצא, מבחינת אבולוציית: רב ערוציות
