שימור לקוחות

בעד ונגד תוכניות נאמנות אני מכירה הרבה מאוד תוכניות נאמנות שכשלו, והרבה פחות כאלו שהצליחו.

רווחים "רעים" הם אויבי הצמיחה האם יש כזה דבר רווחים "רעים"? האם ייתכן שרווחים כלשהם פוגעים בסופו של דבר ברווחיות? ובצמיחה?

שירות בסניף – שירות במוקד איפה אתה רוצה ששימור הלקוחות שלך יתרחש? התפתחות הפלטפורמות הטכנולוגיות, יחד עם האבולוציה בהתנהגות הצרכנים, מייצרות הזדמנויות מחד, אך גם צורך בהתאמות ובשינויים בארגונים השונים.

מכירות ללקוחות קיימים 5 דרכים למצות את פוטנציאל המכירות ללקוחות הקיימים אחת הדרכים למצות את מאמצי שימור הלקוחות היא הגדלת מכירות והכנסות מהלקוחות הקיימים. בדרך זו גדלות ההכנסות באפיק נוסף, מעבר לשימור הלקוחות הקיימים או הגדלת ההכנסות באמצעות גיוס לקוחות חדשים.

מסע הלקוח – שיחת טלפון קטנה המשאב של שיחות טלפוניות הוא יחסית משאב יקר. בעידן של 'רב-ערוציות', בו קיימים כל כך הרבה ערוצי התקשרות של הלקוח עם החברה, מקצינה הנטייה לייצר כמה שיותר ערוצי Self-Services , המזמינים את הלקוח לקבל מענה עצמאי לבקשתו.