זמן וכבוד לתהליך המכירה

^%$…..*&^%*&%^&…..&*#$#$

השיחה נותקה. ולא התחדשה.

כך הסתיימה שיחת מכירה שנעשתה לי השבוע, בעקבות שירות שהתנסיתי בו, ושקלתי להתחבר אליו.

ובהרחבה:

התנסיתי בשירות חדש עבורי, שירות ששקלתי ברצינות להתחבר אליו ולרכוש אותו. שירות מתמשך.

ההתנסות (עקב טיב השירות) בוצעה בקבוצה בה חלק מהמשתתפים כבר מחוברים לאותו שירות, וחלק מהמשתתפים שוקלים להתחבר אליו, כמוני.

בסיום מפגש האונליין, בו הוצג השירות, התבקשנו, אני ומשתתפת נוספת, "החדשות", להישאר למספר דקות, בהן הוצג לנו השירות.

היה לי ברור שהזמן מיועד למכירה, ורציתי כמובן, לשמוע את הפרטים.

המציגה הודיעה בתחילת דבריה כי היא תעשה זאת בקצרה, מאחר ועליה להספיק לרכבת.

והתחילה לספר בשבחו של השירות, לפרוט את מעלותיו, ואף נקבה במחיר.

לצערה, ולצערנו, היה לנו קשה לשמוע, בשל הפרעות בתקשורת. לא נורא, המתנו בסבלנות, וכשהקשר התייצב המשכנו בשיחה.

כאן עברה המכירה למענה להתנגדויות.

הרגשתי קצת לא נעים, היו לי שאלות, רלוונטיות, אבל לנהל שיחה כזו לצד מישהי נוספת שאינני מכירה, ולהעלות נושאים אישיים…

לא בדיוק אווירה מושלמת למכירה.

כנראה שגם המשתתפת הנוספת הרגישה כך, ואז, במבוכה קלה, כל אחת מאיתנו השתמשה באיזו התנגדות-שתיים "פרווה", שלא באמת קידמה את השיחה.

ותוך כדי, המארגנת אורזת, ולובשת את המעיל, ומתחילה לצעוד לרכבת, ומנסה גם לשמוע אותנו וגם להבין את ההתנגדויות..

וכדי להוסיף על כך השיחה התנתקה. קורה. בעיקר כשאחד/ת המשתתפים/ת בתנועה הקשר פחות יציב.

התבקשנו בווטסאפ לעלות שוב לזום.

מתוך נימוס עליתי. המשתתפת הנוספת כבר לא הצטרפה.

השיחה המשיכה אבל לא בכיוון טוב – קוצר הזמן יחד עם כל הרקע כבר הביא לכך שגם היא וגם אני רצינו לסיים אותה.

ואז השיחה נותקה שוב וכבר לא עליתי.

השיחה הסתיימה כשהמוכרת לא רק שלא הצליחה, אלא גם לא יודעת מהן ההתנגדויות האמיתיות, לא שלי, לא של המשתתפת השנייה ולא בכלל.

לא על רגל אחת, אלא בזמן ובמקום מתואמים מראש
לא בדרך לרכבת – זה משדר חוסר רצינות ויחס מזלזל
לא מוכרים ל-2 "במכה", אלא אם כן יש קשר ביניהם / סיבה טובה לכך. מכירה ל-2 אנשים זרים, כאשר לכל אחד התנגדויות משלו ובשל המבוכה לא חולקים אותן, זה הפסד למי שמקיים את המכירה.
לא מוותרים על הבנת ההתנגדויות. "עד הסוף".
אם הסתיימה השיחה בשל בעיות תקשורת, קורה. אבל צריך לעשות סיום "מסודר", לשלוח הודעה, להתנצל, ולתאם מועד חדש.

רוצים לשמוע עוד? לשפר את תהליך המכירות? צרו קשר!