מיכל דגן ברעם, Author at שימור לקוחות

ניתוח מקרה – שימור לקוחות מגדיל הכנסות

אפקט ה WOW במוסך פעם, לפני לא כ"כ הרבה זמן, כשלקוח התלונן על שירות, או על חווית לקוח לא טובה, היו "פותרים" את הנושא באמצעות מתן הטבה.

הצבת יעדים נכונה יעדים במערך מכירות, שימור לקוחות או שירות, הם MUST. קשה מאוד להניע עובדים ולהגיע לתוצאות ללא הצבת יעדים.

שירות כתוב – דילמה הפעם סיפור מקרה, על חברה שהתפתח אצלה כשל שירותי מתמשך, עקב מגוון של סיבות.

שימור לקוחות דור ההמשך האם אפשר לעשות שימור לקוחות כשעושים העברת משמרת?