מיכל דגן ברעם

מוקד תמיכה, SUPPORT האם מוקד שמספק Technical Support, תמיכה טכנית, לתוכנה, למשל, נמדד בקריטריונים בהם נמדדים מוקדי שירות?

שיחות קצרות במוקד שירות לקוחות שמעתי מומחה קשרי לקוחות מתראיין, ומלין על כך שחברות שמות במוקד שירות לקוחות, במענה ללקוחות, נציגי שירות "זוטרים".

מוקד טלמיטינג מוקם טלמיטינג, או בשמו הנוסף, מוקד תיאום פגישות, הוא מוקד מכירות, שמטרתו אינה מכירה טלפונית, אלא תיאום פגישות עבור אנשי מכירות.

הדרכת מכירות איך, למעשה, הופכים לאיש/אשת מכירות טובים? שאלה שאם תשאלו אנשים שונים, כנראה שתקבלו עליה תשובות מגוונות..

ניתוח מקרה – שיפור מערך מכירות לאחרונה ליוויתי מנהל מכירות חדש בתפקידו. להלן תיאור המקרה – מצב ראשוני נתון, עשיה בפועל ותוצאות.