מיכל דגן ברעם

חווית לקוח באוטובוס או ליתר דיוק, המהלך שפגע בחוויית הלקוח של נוסעי האוטובוסים.

שימור לקוחות לא פעילים איך אתם שומרים על קשר עם לקוחות, שהקשר איתם הסתיים?

לקוחות VIP האם יש צורך להגדיר לקוחות VIP?   בארגונים רבות מוגדרים לקוחות VIP, לקוחות שהם חשובים לחברה / לעסק מאוד. מה הערך בהגדרה כזו? מדוע נכון להגדיר שכבה כזו של לקוחות מבין כלל הלקוחות של הארגון? התשובה לכך מתחלקת לכמה חלקים.

מעקב אחר עמידה ביעדים   לאור ההתעניינות הרבה בנושא הצבת היעדים, נוסיף כלי נחמד, שמסייע במעקב אחר עמידה ביעדים.

מתנות ללקוחות אנו מצויים בעידן שבו מודעות הלקוחות לשירות, ולחוויית הלקוח, עולה. יחד עם מגמה זו ניתן לראות שהלקוחות הופכים יותר ויותר חשדניים וציניים כאשר הם מקבלים מתנות.