להיות "צודק" בשיחה עם לקוח לעיתים, בשיחות מכירה, או בשיחות שימור לקוחות, מתרחשת סיטואציה בה הלקוח אינו מבין משהו לגבי המוצר / השירות, משהו טכני או מקצועי. לעיתים, הלקוח משוכנע שהוא מבין טוב הרבה יותר מאיש המכירות, ולעיתים זה אכן נכון.
הצבת יעדים עם תחילת השנה הקלנדרית החדשה, חלק ניכר מהארגונים והחברות כבר סיימו את פרק הצבת היעדים לשנה הקרובה. לארגונים שעדיין לא סיימו, וגם לאלו שלא התכוונו, להלן מספר טיפים ונקודות למחשבה בנושא זה.
אפשר לדבר עם המנהל? במשך שנים הרגלנו והתרגלנו כולנו, שאם נדבר עם מנהל, נקבל משהו שהנציג/ העובד הראשון שענה, לא יכול היה לתת לנו.
רגעים בקשר עם הלקוח נניח, שאת/ה משווק/ת שירות כלשהו. שירות מתמשך. בכל חודש, הלקוח שלך רואה חיוב בכרטיס האשראי שלו, אך בשגרה אין לו קשר ישיר אתך. השירות עובד. החיובים ממשיכים.
אדיבות ככלי בשימור לקוחות לעיתים מתפתח דיון, מה נדרש בשיחת שירות לקוחות על מנת שתהיה טובה, ולהבדיל, מה נדרש בשיחת שימור לקוחות או מכירה.
