לקוחות חדשים שווים יותר? בדרך כלל אני משתדלת להימנע מסיפורי חווית לקוח "אישיים", כי הרי לכולנו יש התנסויות כאלה ואחרות עם חברות המספקות שירותים. לרוב, במאמרים, נתמקד בסוגיות עסקיות, המתוארות מצד החברה/הארגון, ויש בהן מסר או תוכן שניתן ללמוד ממנו וליישם בעסק שלך. אך הפעם, עקב התנסות חריגה למדי, ומסר מהדהד, אחרוג ממנהגי. ולהלן סיפור המקרה:
פרופיל מנהל המכירות אחד התפקידים הרגישים והמשמעותיים בכל ארגון, הוא מי מנהל את מערך המכירות. בין אם מדובר במנהל מוקד מכירות, מנהל צוות או מחלקת מכירות, התפקיד דורש פרופיל ועמידה ברף גבוה של כישורים ויכולות.
לקוחות שעדיף לוותר עליהם לכולנו יש לקוחות שעדיף היה לוותר עליהם. בין אם מדובר בלקוחות עסקיים, B2B, ובין אם מדובר בלקוחות פרטיים B2C, כבר המלצנו מספר פעמים למפות ולדעת מה ערך הלקוח עבור העסק/חברה שלך. זוהי פעולה חשובה במסגרת שימור לקוחות איכותי.
התמודדות בשוק תחרותי קפיצת מדרגה בחצי שעה של עבודה אין זה סוד שהענף הופך יותר ויותר תחרותי. התחרות באה לידי ביטוי בכמה רמות, בין היתר, בתחרות מול סוכנויות ביטוח נוספות.
מכירות, שימור לקוחות ורווחיות האם יש קשר בין מכירות, שימור לקוחות ורווחיות? סוגיה שעלתה בפגישה עם מנהלת מוקד מכירות:
