מיכל דגן ברעם

תוכנית עבודה שנתית תוכנית עבודה שנתית (וגם רבעונית וחודשית) הינה כלי עבודה בסיסי בשיווק, שמטרותיו רבות: עצירה וחשיבה על נושאי התוכנית המרכזיים הצבת מטרות ויעדים ריאליים לאחר בחינה ומיקוד שילוב תובנות מהסביבה החיצונית,(מגמות צרכניות, מאפייני הענף, מאפייני השוק) שילוב תובנות מהסביבה הפנים ארגונית סנכרון כלל העוסקים במלאכה הקצאה נכונה של משאבים, בניית תקציב חלוקה ברורה של תחומי אחריות ותפקידים קביעת לוחות זמנים, גאנטים ביצועיים הגדרת מדדים להצלחה ותגמול, בצידם ועוד גם שימור לקוחות דורש תוכנית עבודה מתוכננת. בין אם תוכנית עבודה שנתית בנושא שימור לקוחות הינה תוכנית עצמאית, ובין אם התוכנית משולבת בתוכנית שיווק שנתית, מומלץ להשקיע חשיבה ותכנון, ולצאת לדרך בשנה החדשה כשבידי הארגון, ובידך, המנהל, תוכנית עבודה שנתית ייעודית, בתחום שימור לקוחות. חשוב לזכור כי למרות שתוכנית עבודה שנתית הינה בסיס נכון ביותר לעבודה, כל תוכנית הינה בסיס לשינויים. תוכנית עבודה שנתית הינה תוכנית דינמית אשר מתעדכנת בהתאם לשינויים במשק, שינויי תקציב והזדמנויות חדשות. לייעוץ בנושא תוכנית עבודה שנתית, פנה אלינו.

מותר לפטר לקוח? צחוק - צחוק, האם נכון לפטר לקוח? ואם כן, מתי? וכיצד? הסרטון הבא יכול לעורר נקודות למחשבה... נשמח אם תכתבו לנו מה דעתכם בנושא!

ספיר שימור לקוחות נדמה שהסרטונים של ספיר ושימור לקוחות נכנסו כבר לפנתיאון הקלאסיקות, בוודאי בתחום שימור הלקוחות, הסדנאות והקורסים בנושא. קל "למצוא את עצמנו בתוכם", לצחוק מהם, ולסמן לעצמנו מה "בחיים" לא נעשה ללקוחותינו.   יחד עם זאת, ואנו אומרים זאת תמיד: קל לשבת בכיתה, (ב"מעבדה") ולצחוק. קשה יותר לתת מענה אמיתי לצרכי שימור הלקוחות של לקוחות בימינו. אתם מוזמנים לבצע תרגול קטן: קחו דף ועט, ורישמו לעצמכם על אילו חוקים כתובים ולא-כתובים עוברת החברה, מה הייתם מבצעים אחרת, מה מצחיק אתכם פחות כי הוא שגרת יומכם בארגון/בעסק שלכם... ולא פחות חשוב: תהנו! ספיר שימור לקוחות