מיכל דגן ברעם

טובי המוחות השיווקיים, האסטרטגיים והניהוליים בעולם, מעסיקים עצמם בשאלות הקשורות בשימור לקוחות בעידן ה"צרכן החדש": • מיהו אותו צרכן? • מה השתנה בסביבתו החיצונית? ושאלת השאלות – • מה עלינו לעשות על מנת לשמר אותו כלקוח שלנו?

שימור לקוחות ורב ערוציות רבות נאמר ונכתב על ה"צרכן החדש", ה"לקוח החדש". המושגים החדשים הללו, למעשה, מבטאים, התנהגויות חדשות של הצרכנים, ויותר מכך -ציפיות חדשות מחברות השונות המספקות להם מוצרים/שירותים.

ערוצי פנייה יזומה ערוצי פנייה יזומה, נקראים גם ערוצי 1on1 או ערוצי 1to1. תחת ערוצי הפנייה היזומה נכללים כל אותן דרכי התקשרות ישירה עם הלקוח:

חשבונית מוכוונת לקוח בארגונים רבים מתקיים קשר רציף של תכתובות עם הלקוח, בין אם מדובר בחשבון המגיע לבית הלקוח אחת לחודש, ובין אם מדובר בתכתובות רבעוניות, סטייטמנט או תכתובות מסוג אחר.

חשבונית מוכוונת לקוח -דוגמא בחשבונית -שום דבר אינו מקרי. כל פרט ופרט זכו למירב תשומת הלב כך שיוצגו בדרך המיטבית. להלן טעימה מהנקודות שהושקעה בהן חשיבה: