מיכל דגן ברעם

מעגלי שימור לקוחות נוהגים לחלק את שימור הלקוחות לשלושה מעגלי שימור לקוחות עיקריים:

שימור מגיב המעגל הראשון, מעגל השימור המגיב, כשמו כן הוא. מגיב למה שקורה, החל מפעילות ישירה של הלקוח ועד לפעילות רחבה יותר שמבצע מתחרה.

תסריטי שיחה "אני לא מאמין/ה בתסריטי שיחה!" כל כך הרבה פעמים שמעתי את המשפט הזה…

שימור יזום שימור יזום, או יוזם הוא המעגל השני בשימור הלקוחות. הכוונה בשימור יזום או שימור יוזם כפי שחלק מכנים מעגל זה, היא בכלל הפעולות הנעשות לאתר ולשמר הלקוח לפני שהלקוח מצהיר במפורש על כוונות נטישה.