יש לקוחות חשובים יותר
יש לקוחות חשובים יותר נכתב על ידי:מיכל דגן ברעם לעיתים, קשה למנהלים "להודות" שיש לקוחות חשובים יותר. בעסקים רבים ניתן לשמוע משפטים כדוגמת: "אנחנו נותנים את השירות האיכותי ביותר לכל הלקוחות." "כל הלקוחות חשובים לנו מאוד."
להפוך את הלימון ללימונדה
להפוך את הלימון ללימונדה כותב: מיכל דגן ברעם לקוח מתלונן – טוב או רע? פעמים רבות מתרעמים מנהלים ובעלי עסקים על השיחות/פגישות עם הלקוחות המתלוננים: הזמן שהם גוזלים ממערך השירות טון השיחה שאינו נעים, לעיתים ערך ההטבות שניתנות להם, על מנת לשמרם הרשו לי להציע זווית ראייה מעט אחרת.
תנובה ונאמנות לקוחות
תנובה ונאמנות לקוחות כולנו, עוקבים בסקרנות/בציפייה/בתקווה אחר "מחאת הקוטג" גם החברות השונות, מתחרות ישירות לתנובה וכאלה שאינן, עוקבות אחר אותה מחאה ומה שמתפתח ממנה.
one stop shop
One Stop Shop או כמה ידיים הלקוח שלך עובר נכתב על ידי:מיכל דגן ברעם שירות לקוחות ושימור לקוחות קשורים זה בזה. אם שירות הלקוחות אצלך בחברה מצויין, בוודאי שקל לך יותר לשמר לקוחות. גם נאמנות הלקוחות לחברה גבוהה יותר. למעשה, אני לא מכירה מערכי שימור לקוחות איכותיים שאינם נשענים על מערך שירות לקוחות לפחות "טוב".
שימור לקוחות שימור הכנסה
שימור לקוחות שימור הכנסה ובעצם, מה בין שימור לקוחות לשימור הכנסה כותב: מיכל דגן ברעם כאשר אנו מזכירים את המונח "שימור לקוחות", הכוונה, לרוב, הינה לשימור כמות הלקוחות בחברה. כמנהלים/בעלי עסקים, אנו מודדים נתון זה מחודש לחודש,מעדכנים גרפים ומגמות,ובסך הכל מתייחסים בפעילות שימור הלקוחות בעיקר למדד זה.