השילוש הקדוש
השילוש הקדוש מנהלים רבים מתלבטים לגבי סוגיות הנעת עובדים בארגונם. כאשר מדובר במכירות, מרבית המנהלים כבר הפנימו את הצורך בהצבת יעדים, מדידתם ותגמול על פיהם.
הקמת מוקד שימור
הקמת מוקד שימור הקמת מערך שימור בחברה? הקמת מוקד שימור? איך, מה ומתי כותב: מיכל דגן ברעם בעבודתי ובפגישותיי עם לקוחות, הגעתי ללקוח מעניין, בתחום מרתק. את המשימה הגדיר הלקוח בפגישתנו " הקמת מוקד שימור לקוחות".
מאגר מידע ואיסוף נתוני לקוחות
מאגר מידע ואיסוף נתוני לקוחות כותב: מיכל דגן ברעם רבות נאמר ונכתב על ה"לקוח החדש" ה"צרכן החדש" והרגלי הצריכה המשתנים של כולנו.
לקוח סמוי – כלי לשימור לקוחות
לקוח סמוי – כלי לשימור לקוחות לקוח סמוי הוא שם כולל למערך בדיקות נסתרות שניתן לערוך, על מנת לבחון נושאים שונים אשר הוגדרו כמטרת הבדיקה.
תחקיר אירוע שימור לקוחות
תחקיר אירוע שימור לקוחות נכתב על ידי:מיכל דגן ברעם נוהגים לומר "מי שלא עושה לא טועה" גם במוקדי שירות ובמוקדי שימור לקוחות משפט זה נכון, ואין חברה שחפה מטעויות ומכשלי שירות ושימור לקוחות.