מיכל דגן ברעם

פורום שימור לקוחות Published by מיכל דגן שימור לקוחות, כאשר הוא חלק משמעותי באסטרטגיה ובפעילותה של חברה, חוצה מחלקות , אגפים, חטיבות וצוותים.

התייחסות למתחרה בשיחה עם הלקוח בשיחות או במפגשים עם לקוחות, עולה פעמים רבות "על השולחן" שמו של המתחרה.

כותב: מיכל דגן ברעם מתי להתחיל לשמר לקוחות או שימור לקוחות בעסק מתחיל עסקים בתחילת דרכם, עסוקים לרוב במאמצים מגוונים, ביניהם מאמצי שיווק. עיצוב לוגו, מיתוג, מיצוב, פרסום, קידום ועוד. "ראש החץ" מוכוון, רובו ככולו, לגיוס לקוחות חדשים, ולהגדלת נתח השוק של העסק. השעטה קדימה מובנת, ונכונה, אך הרשו לנו להוסיף זווית ראייה נוספת,שתגיעו אליה מהר משתחשבו... הקמת תשתית שיווקית לעסק, לשיווק ללקוחות קיימים. דווקא העסק המתחיל, בזמן שעודנו "טאבולה ראסה", יכול לבצע בפועל עבודת תשתית נכונה ומדוייקת יותר, ולמה הכוונה? קחו לדוגמא שאלה בסיסית -לקוח שהפך ללקוח העסק, ומכרו לו מוצר/שירות כלשהו - אילו פרטים נאסוף לגביו? האם שם,טלפון,כתובת -מספיק? האם כתובת מייל הינה הכרחית? מגזר דמוגרפי? אזור גאוגרפי? אופן שימוש במוצר שקנה? מי מהסובבים אותו פוטנציאלי גם הוא לרכישה? בבית? בעבודה? מה היתה מידת שביעות רצונות כלקוח? ומה לגבי מוצרים נוספים שהתעניין בהם ולא היו? אולי בהמשך הדרך יציע העסק מוצר נוסף/משלים שנותן מענה לצרכי הלקוח, וכיום עדיין מוצר זה אינו קיים במלאי? מהי חווית הלקוח שעבר? באיזה פתח שירות ומכירה של העסק רכש - באתר האינטרנט? פנים אל פנים? טלפונית? ועוד סוגיות רבות ומגוונות, בהתאמה לכל עסק ולכל מוצר/שירות. כאשר בסיס הלקוחות קטן -כיצד אוספים את הנתונים - באקסל? במערכת ניהול קשרי לקוחות? מי מגדיר את הלוגיקה העסקית? ואוסף תובנות לשימור לקוחות עתידי? כפי שניתן לראות -שאלות רבות,שלכולן מומלץ לנסות ולתת תשובות כבר בשלב מוקדם. אין טעם ולחכות לבסיס לקוחות גדול וקשה יותר לתפעול - בסיס לקוחות מתוחזק, מטויב ושליף מאפשר פעילות שירות, שימור, מכירות ושיווק מקצועית יותר בעסק. כפי שלא תתנהלו בעסק, ללא ניהול כספים מקצועי, משלב מוקדם, כך מומלץ לבנות בד בבד עם בניית העסק תשתית שימור לקוחות איכותית, ככלי לשימור-שירות-מכירה ושיווק איכותיים ואפקטיביים יותר.                 שימור לקוחות לעסק מתחיל

לקוחות ממליצים המלצה - מיכל דגן ברעם מאת איל זהבי, מנכ"ל אס אי או ישראל טכנולוגיות בע"מ המלצה - מיכל דגן ברעם מאת אריק ירום, מנהל אגף מטה, פרטנר תקשורת המלצה - מיכל דגן ברעם מאת שרון פרלמן, ראש תחום שיווק ויח"צ, רשת קהילה ופנאי חולון המלצה - מיכל דגן ברעם מאת רחל נגר, מנהלת יחידת המשלחות, קרן היסוד המגבית היהודית המלצה - מיכל דגן ברעם מאת ישעיהו ריב, מנהל פיתוח עסקי, גלזר הדרכה בע"מ המלצה - מיכל דגן ברעם מאת הדס זאבי, סמנכ"לית שיווק ומכירות, שחל טלרפואה המלצה - מיכל דגן ברעם, מאת עמוס יפה, מנכ"ל, קבוצת INS המלצה - מיכל דגן ברעם מאת רן כהן, מנכ"ל משותף, סוכנות נמר המלצה - מיכל דגן ברעם מאת מאיה פוקס בסל, מנהלת שיווק, העתיד קופת גמל האוניברסיטה העברית   המלצה- מיכל דגן ברעם מאת אילן הכהן, מנכ"ל ובעלים רשת אור המלצה- מיכל דגן ברעם מאת אביצור שלום, מנהל תחום שימור לקוחות, חברת G4S (מוקד 99) המלצה- מיכל דגן ברעם מאת איל זהבי, מנכ"ל אס אי או ישראל טכנולוגיות בע"מ   ועוד המלצות:     לקוחות ממליצים