מיכל דגן ברעם

תאריך: 17 בינואר, 2012 תודה והמלצה - מיכל דגן ברעם אס.אי.או ישראל טכנולוגיות בע"מ החלה את פעילותה בשנת 2004. החברה מובילה את תחום קידום האתרים בארץ. פעילותינו מתמקדת בתחום קידום אתרי אינטרנט במנועי חיפוש באמצעות אופטימיזציה של האתר, תוך מתן שירותים משלימים ללקוחותינו כגון שיווק ופרסום באינטרנט. בתחילת שנת 2010 זיהיתי את התחרות המתגברת בתחום וחיפשתי דרכים להביא את השירות ללקוחות שלנו לרמת הגבוהה ביותר בשאיפה למצויינות. פניתי אל מיכל דגן ברעם מתוך רצון לקבל תמיכה והכוונה בדרך לשיפור תוצאות ניהול הלקוח ושימור הלקוחות בחברת אס.אי.או ישראל בסביבה שהתחרות בה מאוד דינמית. המטרה היתה להביא לנאמנות גבוהה יותר של הלקוחות ולשמר את הקיים. התהליך שמיכל הובילה במקצועיות רבה, הביא אצלנו לזיהוי הנקודות שיש לשפר בעבודה עם הלקוחות ובוצעה עבודה עם מנהלי הפרוייקטים מול הלקוחות. התוצאות היו עליה ברמת ההתמדה והנאמנות של לקוחות ומוכנות של הלקוחות להאמין יותר בחברה ולשלם את הפרמיה בגין השירות המקצועי שלנו. כמובן שהתוצאה היתה גידול בהכנסות החברה בצורה דרמטית. מיכל הפגינה כניסה והבנה של השוק התחרותי בו אנו מצויים וחשיבה יצירתית. יחד עם יחסי האנוש הטובים שלה ציידה מיכל את העובדים במגוון כלים שעוזרים לנו תקופה ארוכה לאחר הייעוץ. התוצרים של עבודה משמשים אותנו כבר שנה שנייה וכמובן שהאפקטיביות הכלכלית שלהן כבר ניכרות מזמן ומובילות אותנו להצלחה. ברצוני להודות למיכל על העבודה שביצענו יחד ושלבטח תימשך מעת לעת איל זהבי מנכ"ל אס אי או ישראל טכנולוגיות

המלצה - מאת אריק ירום, מנהל אגף מטה פרטנר Michal was working with Partner Communication LTD, as a business consultant, specializing in customer retention, while I was the Director, Chief of Staff Private Division. Michal is an analytical and implemental consultant, which ROI is her main goal. She is highly effective, professional and innovative, and rising creative solutions.

קטעי עיתונות - מיכל דגן ברעם האם שימור לקוחות הוא היסטוריה דה מרקר,23/8/12 השירות זה השיווק החדש  30/03/2014, Allmarketing למאמרים נוספים בנושאי שימור לקוחות

ייעוץ עסקי 'ייעוץ עסקי', צירוף מילים שכל בעל עסק/מנהל בארגון מכיר, התלבט לפחות פעם אחת לגביו, ושמע 'קולות שונים' בתוכו שמעודדים מחד, ומבטלים, מאידך, את ההיעזרות בייעוץ חיצוני. ייעוץ עסקי, מטרתו לתת כלים למנהל/בעל העסק, שישפרו את התוצאות העסקיות, ויקצרו עבורו את הדרך. זה נכון שאת/ה כמנהל/ת או כבעל/ת עסק, מכירים את הביזנס שלכם בצורה הטובה ביותר. זה נכון, שאת/ה בסופו של דבר, תקבע/י את הטון, וזה מה שצריך להיות. אבל למה לא לעשות קפיצה משמעותית, וזריזה, במקום לבזבז זמן? ייעוץ עסקי איכותי, נותן: זווית ראיה נוספת שלעיתים חסרה, ולעיתים מוזנחת בגלל העומס והעיסוק בשוטף. ידע נוסף, שנובע מהיכרות עם ענפים רבים/חברות שונות, שקשה להשלימו תוך כדי עשייה. קיצור דרך, וזמן, למה שהיפוטתית, יכולת לעשות לבד. וזמן הרי משמעו כסף. לכן, כאשר יש התלבטות לגבי ייעוץ עסקי, הגדירו במדויק עם מה תרצו 'לצאת', ומהם מדדי ההצלחה מבחינתכם, לייעוץ. דברו עם היועץ העסקי, והתרשמו ממומחיותו, ממתודולוגיות העבודה, ממקצועיותו ומגישתו. וכמובן, דברו עם ממליצים, ושאלו שאלות שמעסיקות אתכם. הייעוץ העסקי אצלנו ניתן במספר תחומים עיקריים: הקמת, ושיפור מערכי שימור לקוחות בניית חווית לקוח איכותית מערך מודיעין עסקי תחרותי ייעוץ בהקמת ובשיפור תוכניות נאמנות לקוחות מגדילות הכנסות. ערוצי פנייה יזומה, חשבונית מוכוונת לקוח התמודדות עם רגולציה חדשה, ורפורמות בשוק. הקמת קהילה ככלי לשיפור תוצאות שימור הלקוחות. ייעוץ בכתיבת תסריטי שיחה מעולים לשימור לקוחות, מכירות ושירות לקוחות. מתודולוגיית העבודה: היכרות ואבחון קביעת המתודות ודרכי יישומן קביעת יעדים, מדדים ובקרה מקצה שיפורים ודיוקים   לפרטים נוספים, לגבי ייעוץ עסקי, השאר פרטיך ונחזור בהקדם. לקוחות ממליצים - שימור לקוחות, מיכל דגן ברעם  

ייעוץ שימור לקוחות ייעוץ להקמת ולשיפור מערכי שימור לקוחות, להקטנת נטישת לקוחות, ולהגדלת ההכנסה מהלקוחות הקיימים: בפרויקט שימור לקוחות, התכנים נקבעים לאחר אבחון, ומלווים בהטמעה ליישום התהליכים וההמלצות. בין התכנים המקצועיים, ניתן למנות:   מעגלי שימור הלקוחות - תהליכים ומבנה: תהליכי שימור לקוחות, נהלי עבודה ממשקים אסקלציות שימור לקוחות חוצה ארגון - ההבטים הפנים ארגוניים, לקוחות שונים תמיכת מערכות IT בשימור לקוחות איכותי מודיעין עסקי תחרותי ככלי בשימור לקוחות: בניית תשתית למערך מודיעין עסקי תחרותי הקמת מערך מעקב מתחרים בניית תשתית והתנעת לקוח סמוי כתיבת תסריטי שיחה: ייעוץ והנחייה סדנאות למנהלים קביעת גריד מותאם לארגון העלאת אחוזי שימור באמצעות שימור יזום: בניית תשתית מערך שימור יזום שימוש בנתונים, ליווי ותמיכה בגורמי שטח בתהליך, על פי הצורך תשתית לקוחות: סגמנטציה ופילוח מדרג לקוחות התאמת כלי שימור ושיווק למדרג סיבות נטישה שימור לקוחות בארגון: תמונה ניהולית משפרת ביצועים מודלי תגמול גבייה ושימור לקוחות אסטרטגיה וניהול שימור הלקוחות לטווח ארוך: אסטרטגיית שימור לקוחות התמודדות עם רפורמות ורגולציה ועוד, על פי הצרכים המשתנים של העסק/הארגון שלך! לפרטים נוספים, פנה אלינו