שימור לקוחות

מיקור חוץ ושימור לקוחות בחברות רבות, לקוחות הקצה מקבלים שירות מגורמים נוספים, שאינם תמיד עובדי החברה.

אירוע משברי ושימור לקוחות בכל חברה ייתכנו תקלות. בין אם מדובר בתקלת מערכות טכנולוגיות, או תקלה מכל סוג אחר, במקרים כאלו, הדבר מקשה, ופוגע על מתן השירות ללקוחות.

שימור לקוחות מגדיל הכנסות ניתוח מקרה – איך שימור לקוחות באמת מכניס לך כסף פעמים רבות שואלים אותי אז איך, בעצם, שימור לקוחות גורם לגידול בהכנסות? זו לא סתם סיסמה? הרי רק במכירות אפשר להגדיל את ההכנסות…

חווית לקוח וחווית עובד 9 דברים שגורמים לעובדים לתת שירות טוב יותר ללקוחות כולנו רוצים שחווית הלקוח שלנו תהיה לא פחות ממעולה. כולנו חפצים שהעובדים שלנו יספקו שירות לקוחות מצוין. מהן אבני היסוד לכך? כיצד משיגים תוצאה שכזו? לאורך זמן?

גילוי נאות כבר תקופה לא קצרה בכלל, שאנחנו בעידן של גילוי נאות ושקיפות ללקוח. הלקוחות, חשדניים כלפי המשווקים וכוונותיהם, ולוקחים כל שיחת מכירה, ואף שימור בערבון מוגבל.