חווית לקוח

שימור לקוחות ורב ערוציות רבות נאמר ונכתב על ה"צרכן החדש", ה"לקוח החדש". המושגים החדשים הללו, למעשה, מבטאים, התנהגויות חדשות של הצרכנים, ויותר מכך -ציפיות חדשות מחברות השונות המספקות להם מוצרים/שירותים.

ערוצי פנייה יזומה ערוצי פנייה יזומה, נקראים גם ערוצי 1on1 או ערוצי 1to1. תחת ערוצי הפנייה היזומה נכללים כל אותן דרכי התקשרות ישירה עם הלקוח:

חשבונית מוכוונת לקוח בארגונים רבים מתקיים קשר רציף של תכתובות עם הלקוח, בין אם מדובר בחשבון המגיע לבית הלקוח אחת לחודש, ובין אם מדובר בתכתובות רבעוניות, סטייטמנט או תכתובות מסוג אחר.

דיוור דיגיטלי והפעם נעסוק בסוגיה – מדוע כדאי לעבור לדיוור דיגיטלי, בחומרים כתובים הנשלחים ללקוחות רבים מהדיוורים המגיעים אלינו כלקוחות, המספקים מידע תקופתי, הודפסו בשחור-לבן. לעיתים על גבי נייר שיש בו לוגו צבעוני, ולעיתים אף זה לא.

מועדון לקוחות מועדון לקוחות הינו כלי המשמש איסוף, רישום וניהול מאגר הלקוחות של החברה, תוך מתן העדפה/הטבות לאותם לקוחות בשל היום לקוחות נאמנים.