מאמרים

מאמרים מקצועיים בנושאים שימור לקוחות, חווית לקוח, מכירות, שירות לקוחות, מוקדים טלפוניים ותסריטי שיחה.

לא נעים לי

לא נעים לי כבר בשיחה איתה אפשר היה להרגיש את הבלבול ואת המאמץ הרגשי שזה גוזל ממנה. וכמה קשה לה. חזרה והשתמשה במשפט "לא נעים לי".

חווית לקוח – הרצון והכוונה לאחרונה, יצא וטיילתי רבות בשמורות הטבע הפרושות בארץ.

איך נראה ומתבצע – תהליך דאטה אחד המשפטים הנפוצים ביותר, על ניסוחיו השונים, שניתן לשמוע ממנהלים רבים, הוא:

תובנת הזהב אולי כבר יצא לכם לשמוע את המונח "תובנת הזהב" (Golden insight), ואולי עדיין לא.