מאמרים

מדדי שימור לקוחות אחד הנושאים הכי משמעותיים, שבאמצעותו ניתן לשפר את נתוני שימור הלקוחות, הוא נושא המדידה. "מה שלא מדיד לא מנוהל", משפט שנכון במערכי מכירות, במערכי שירות לקוחות, ובצוותי התפעול,  בוודאי ובוודאי נכון למערכי שימור לקוחות.

הפונקציה החשובה במערך ניהול תיקי לקוחות בחברות B2B, שמוכרות ללקוחות עסקיים, מוגדרים אנשי המכירות פעמים רבות כמנהלי תיק לקוח.

שימור לקוחות בחזרה לשגרה התקופה הנוכחית, בחזרה לשגרה שאינה השגרה, מעט מבלבלת. בהיבטים של שימור לקוחות היא מבלבלת אפילו יותר. ולמה הכוונה?

חזרה לשגרה החדשה אט אט חוזרים לשגרה, אבל לא לגמרי לאותה שגרה של "לפני המשבר", אלא לשגרה חדשה. מותאמת. בעלי עסקים ומנהלים רבים חשים שהתקופה האחרונה זיכתה אותם בתובנות חדשות, ומתכוונים לאמץ חלק מהן וליישם בשגרה החדשה.

תיקוף תסריט שיחה אתם משיקים מוצר או שירות חדש, והגיע הזמן להתחיל לשווק אותו על ידי נציגים / אנשי מכירות.