מאמרים מקצועיים בנושאים שימור לקוחות, חווית לקוח, מכירות, שירות לקוחות, מוקדים טלפוניים ותסריטי שיחה.
מכירות "על הדרך" האם זה נכון לצפות מעובדים שלא גויסו לתפקיד מכירתי לבצע מכירות ללקוחות? מכירות "על הדרך"? (מכירות על הדרך = תוך כדי התפקיד העיקרי)
תגובה לשם תגובה אני בטוחה שגם אתם שמתם לב לתופעה הבאה:
ניתוח מקרה – שימור לקוחות מגדיל הכנסות
אפקט ה WOW במוסך פעם, לפני לא כ"כ הרבה זמן, כשלקוח התלונן על שירות, או על חווית לקוח לא טובה, היו "פותרים" את הנושא באמצעות מתן הטבה.
הצבת יעדים נכונה יעדים במערך מכירות, שימור לקוחות או שירות, הם MUST. קשה מאוד להניע עובדים ולהגיע לתוצאות ללא הצבת יעדים.
