הרצאה חווית לקוח
10 המפתחות לחווית לקוח מושלמת
10 המפתחות לחווית לקוח מושלמת
רפורמת הגז או שימור לקוחות על אש קטנה והפעם, אנחנו בשוק הגז. ונתחיל אולי בשאלה קטנה – כמה ספקי גז מורשים יש בישראל?
This content is password-protected. To view it, please enter the password below. סיסמה:
ספיר שימור לקוחות נדמה שהסרטונים של ספיר ושימור לקוחות נכנסו כבר לפנתיאון הקלאסיקות, בוודאי בתחום שימור הלקוחות, הסדנאות והקורסים בנושא. קל "למצוא את עצמנו בתוכם", לצחוק מהם, ולסמן לעצמנו מה "בחיים" לא נעשה ללקוחותינו. יחד עם זאת, ואנו אומרים זאת תמיד: קל לשבת בכיתה, (ב"מעבדה") ולצחוק. קשה יותר לתת מענה אמיתי לצרכי שימור הלקוחות של לקוחות בימינו. אתם מוזמנים לבצע תרגול קטן: קחו דף ועט, ורישמו לעצמכם על אילו חוקים כתובים ולא-כתובים עוברת החברה, מה הייתם מבצעים אחרת, מה מצחיק אתכם פחות כי הוא שגרת יומכם בארגון/בעסק שלכם... ולא פחות חשוב: תהנו! ספיר שימור לקוחות
סקר שביעות רצון לקוחות – דוגמא ברצוני לתאר תהליך שנעשה באחת החברות אותן אנו מלווים – תהליך מדיד של שיפור שביעות רצון לקוחות. על מנת להתחיל בתהליך מסוג זה, ממפים, ראשית כל, את אופי פעילות מנהלי הלקוחות מול הלקוחות השונים: