אסטרטגיה שימור לקוחות

ת'כלס, שימור לקוחות! סל כלים, "טריקים" ורעיונות עדכניים

אל תחליטו בשבילי הטרנד העכשווי שבקרב מנהלי קהילות, שכל בעל קהילה שמכבד את עצמו דבק בו הוא..: פוסט תיוג החברים החדשים שהצטרפו לקהילה.

מדדי שימור לקוחות אחד הנושאים הכי משמעותיים, שבאמצעותו ניתן לשפר את נתוני שימור הלקוחות, הוא נושא המדידה. "מה שלא מדיד לא מנוהל", משפט שנכון במערכי מכירות, במערכי שירות לקוחות, ובצוותי התפעול,  בוודאי ובוודאי נכון למערכי שימור לקוחות.

שימור לקוחות בחזרה לשגרה התקופה הנוכחית, בחזרה לשגרה שאינה השגרה, מעט מבלבלת. בהיבטים של שימור לקוחות היא מבלבלת אפילו יותר. ולמה הכוונה?