אסטרטגיה שימור לקוחות

ניתוח מקרה – שימור לקוחות פרויקט שבוצע בחברה שמוכרת קורסים אינטרנטיים ללקוחות.

השירות הכי פחות טוב, ללקוח הטוב ביותר לכל עסק יש לקוחות טובים יותר וטובים פחות. מה הופך את הלקוחות הטובים לכאלה?

בעלת עסק פנתה אלי בסוגיה הבאה: לקוחות שעוברים אצלה ב'משפך המכירות', רוכשים את החלק הראשון של התכנית. אחוזים גבוהים מתוכם עוזבים, ולא ממשיכים לחלק השני של התכנית. מה ניתן לעשות כדי להגדיל את אחוזי הממשיכים?

חבר מביא חבר אחת הדרכים למנף את השיווק ללקוחות הקיימים, ולשפר את נתוני שימור הלקוחות, הוא באמצעות מבצעי "חבר מביא חבר".

לקוחות VIP האם יש צורך להגדיר לקוחות VIP?   בארגונים רבות מוגדרים לקוחות VIP, לקוחות שהם חשובים לחברה / לעסק מאוד. מה הערך בהגדרה כזו? מדוע נכון להגדיר שכבה כזו של לקוחות מבין כלל הלקוחות של הארגון? התשובה לכך מתחלקת לכמה חלקים.