One Stop Shop או כמה ידיים הלקוח שלך עובר נכתב על ידי:מיכל דגן ברעם שירות לקוחות ושימור לקוחות קשורים זה בזה. אם שירות הלקוחות אצלך בחברה מצויין, בוודאי שקל לך יותר לשמר לקוחות. גם נאמנות הלקוחות לחברה גבוהה יותר. למעשה, אני לא מכירה מערכי שימור לקוחות איכותיים שאינם נשענים על מערך שירות לקוחות לפחות "טוב".
מגמות בשימור ובנאמנות לקוחות נכתב על ידי:מיכל דגן ברעם עם השינויים שאנו עדים להם בהתנהגות הצרכנית של כולנו, בשירות הלקוחות ובהתמנהגות המשווקים, להלן רשימת 10 הטרנדים הבולטים בעולם השימור ונאמנות הלקוחות:
נטישת לקוחות חלקית נטישה מלאה נכתב על ידי:מיכל דגן ברעם בכל עסק המוכר שירותים, מוכרת הסוגייה הבאה: לקוח קיים, שהעסק מרוויח ממנו הכנסה מסויימת, מחליט ביום בהיר אחד להוריד את אחד השירותים, וההכנסה ממנו קטנה דרמטית.
לקוח נוטש-לקוח חוזר או הלקוח הנוטש של היום הוא הלקוח החוזר של מחר
מאמרים שימור לקוחות
