חווית לקוח

חווית לקוח באונליין ואיך משפרים אותה הישראלים, שבעבר חששו מאוד מלרכוש באינטרנט, עברו שינוי משמעותי בשנתיים-שלוש האחרונות, והתחילו לרכוש, והרבה.

בחן את עצמך: באיזה שלב הארגון שלך נמצא, מבחינת אבולוציית: רב ערוציות

בעד ונגד תוכניות נאמנות אני מכירה הרבה מאוד תוכניות נאמנות שכשלו, והרבה פחות כאלו שהצליחו.

רווחים "רעים" הם אויבי הצמיחה האם יש כזה דבר רווחים "רעים"? האם ייתכן שרווחים כלשהם פוגעים בסופו של דבר ברווחיות? ובצמיחה?

שירות בסניף – שירות במוקד איפה אתה רוצה ששימור הלקוחות שלך יתרחש? התפתחות הפלטפורמות הטכנולוגיות, יחד עם האבולוציה בהתנהגות הצרכנים, מייצרות הזדמנויות מחד, אך גם צורך בהתאמות ובשינויים בארגונים השונים.