ייעוץ עסקי

האם צריך – מחלקת חווית לקוח? מנהלים, כיום, כבר מבינים שבעוד שנים ספורות, ההבדל ברווחיות בין ארגונים יושפע דרמטית מאיכות חווית הלקוח שהם נותנים ללקוחות.

המלצה יועץ עסקי אוגוסט 2016 לכל המעוניין, הנידון: מכתב המלצה הגב' מיכל דגן-ברעם מעניקה לחברת שחל טלרפואה שירותי ייעוץ באופן שוטף וסדיר מזה למעלה מארבע שנים. במסגרת שירותיה סייעה מיכל לבצע ולהטמיע שינויים ורפורמות במערך השירות, לדייק ולמקצע את שגרות העבודה, להדריך ולהכשיר עובדים חדשים הן באגף שירות הלקוחות והן באגף המכירות. מיכל היתה שותפה לגיבוש אסטרטגיות העבודה בכל הנוגע לשימור הלקוחות ולעבודת השירות השוטפת, וכן ליישומם של מהלכים טקטיים מורכבים. בתקופת עבודתנו המשותפת נהנינו מהיצירתיות שהפגינה, מהיכולת להעמיק מחשבה ולהביא מהידע הרחב שצברה במהלך השנים. מצאנו עצמנו ניזונים (בשמחה..) מהמקצועיות והנסיון הרב. לסיכום אוכל לומר שתרומתה של מיכל למהלכים מוצלחים שנעשו במהלך השנים האחרונות היתה חשובה וחיונית. בברכה, הדס זאבי סמנכ"ל שיווק ומכירות שחל טלרפואה      

פרופיל וסמכויות הנציג ככלי לשיפור חווית הלקוח הם החוליה הכי חשובה בשרשרת, עומדים בחזית מול הלקוחות, ומייצגים מולם את החברה, הנציגים.

בחן את עצמך: באיזה שלב הארגון שלך נמצא, מבחינת אבולוציית: רב ערוציות

אחת השאלות שמעסיקה משווקים באשר הם, יותר ויותר, היא מה אוהב הלקוח של היום? הסיבה לכך ברורה – ככל שאדע טוב יותר מה הלקוח של היום אוהב, מה הוא מעדיף על פני מה, איך הוא מעוניין לקבל את המוצר או השירות, כך אתן לו מענה רלוונטי יותר, הוא יישאר נאמן יותר זמן, ומכאן, גם ההכנסות יגדלו. זו גם הסיבה שחוקרים רבים עוסקים בסוגייה, ומנסים למפות את הדברים שהלקוחות של היום נענים להם יותר.