למכירה אבות רבים אך הנטישה יתומה פורסם על ידי מיכל דגן ברעם www.shimur-lakohot.co.il, מקור המאמר: www.maker.co.il יום ראשון 23 ינואר 2011 אחד האתגרים הגדולים בעולם השימור, בחברות בהן ישנם נציגים רבים, הינה בעיית המדידה. בעוד, שלמכירה שנעשתה, תמיד יימצא הורה מאמץ, במקרה ההפוך של נטישת לקוח, פעמים רבות נותרות נטישות "יתומות".
מאמרים שימור לקוחות
ייעוץ עסקי 'ייעוץ עסקי', צירוף מילים שכל בעל עסק/מנהל בארגון מכיר, התלבט לפחות פעם אחת לגביו, ושמע 'קולות שונים' בתוכו שמעודדים מחד, ומבטלים, מאידך, את ההיעזרות בייעוץ חיצוני. ייעוץ עסקי, מטרתו לתת כלים למנהל/בעל העסק, שישפרו את התוצאות העסקיות, ויקצרו עבורו את הדרך. זה נכון שאת/ה כמנהל/ת או כבעל/ת עסק, מכירים את הביזנס שלכם בצורה הטובה ביותר. זה נכון, שאת/ה בסופו של דבר, תקבע/י את הטון, וזה מה שצריך להיות. אבל למה לא לעשות קפיצה משמעותית, וזריזה, במקום לבזבז זמן? ייעוץ עסקי איכותי, נותן: זווית ראיה נוספת שלעיתים חסרה, ולעיתים מוזנחת בגלל העומס והעיסוק בשוטף. ידע נוסף, שנובע מהיכרות עם ענפים רבים/חברות שונות, שקשה להשלימו תוך כדי עשייה. קיצור דרך, וזמן, למה שהיפוטתית, יכולת לעשות לבד. וזמן הרי משמעו כסף. לכן, כאשר יש התלבטות לגבי ייעוץ עסקי, הגדירו במדויק עם מה תרצו 'לצאת', ומהם מדדי ההצלחה מבחינתכם, לייעוץ. דברו עם היועץ העסקי, והתרשמו ממומחיותו, ממתודולוגיות העבודה, ממקצועיותו ומגישתו. וכמובן, דברו עם ממליצים, ושאלו שאלות שמעסיקות אתכם. הייעוץ העסקי אצלנו ניתן במספר תחומים עיקריים: הקמת, ושיפור מערכי שימור לקוחות בניית חווית לקוח איכותית מערך מודיעין עסקי תחרותי ייעוץ בהקמת ובשיפור תוכניות נאמנות לקוחות מגדילות הכנסות. ערוצי פנייה יזומה, חשבונית מוכוונת לקוח התמודדות עם רגולציה חדשה, ורפורמות בשוק. הקמת קהילה ככלי לשיפור תוצאות שימור הלקוחות. ייעוץ בכתיבת תסריטי שיחה מעולים לשימור לקוחות, מכירות ושירות לקוחות. מתודולוגיית העבודה: היכרות ואבחון קביעת המתודות ודרכי יישומן קביעת יעדים, מדדים ובקרה מקצה שיפורים ודיוקים לפרטים נוספים, לגבי ייעוץ עסקי, השאר פרטיך ונחזור בהקדם. לקוחות ממליצים - שימור לקוחות, מיכל דגן ברעם
ייעוץ שימור לקוחות ייעוץ להקמת ולשיפור מערכי שימור לקוחות, להקטנת נטישת לקוחות, ולהגדלת ההכנסה מהלקוחות הקיימים: בפרויקט שימור לקוחות, התכנים נקבעים לאחר אבחון, ומלווים בהטמעה ליישום התהליכים וההמלצות. בין התכנים המקצועיים, ניתן למנות: מעגלי שימור הלקוחות - תהליכים ומבנה: תהליכי שימור לקוחות, נהלי עבודה ממשקים אסקלציות שימור לקוחות חוצה ארגון - ההבטים הפנים ארגוניים, לקוחות שונים תמיכת מערכות IT בשימור לקוחות איכותי מודיעין עסקי תחרותי ככלי בשימור לקוחות: בניית תשתית למערך מודיעין עסקי תחרותי הקמת מערך מעקב מתחרים בניית תשתית והתנעת לקוח סמוי כתיבת תסריטי שיחה: ייעוץ והנחייה סדנאות למנהלים קביעת גריד מותאם לארגון העלאת אחוזי שימור באמצעות שימור יזום: בניית תשתית מערך שימור יזום שימוש בנתונים, ליווי ותמיכה בגורמי שטח בתהליך, על פי הצורך תשתית לקוחות: סגמנטציה ופילוח מדרג לקוחות התאמת כלי שימור ושיווק למדרג סיבות נטישה שימור לקוחות בארגון: תמונה ניהולית משפרת ביצועים מודלי תגמול גבייה ושימור לקוחות אסטרטגיה וניהול שימור הלקוחות לטווח ארוך: אסטרטגיית שימור לקוחות התמודדות עם רפורמות ורגולציה ועוד, על פי הצרכים המשתנים של העסק/הארגון שלך! לפרטים נוספים, פנה אלינו
שימור לקוחות והגדלת מכירות מה הקשר בין שימור לקוחות למכירות? מסתבר שיש קשר, והוא אפילו חזק מאוד, ובכמה רבדים: