מאמרים מקצועיים בנושאים שימור לקוחות, חווית לקוח, מכירות, שירות לקוחות, מוקדים טלפוניים ותסריטי שיחה.
יש לו טעם ויש לו ריח השבוע, ביקרתי עם בנותיי בשוק ארבעת המינים בבני ברק. חוויה מרתקת בפני עצמה. רצינו לרכוש "סט" של ארבעת המינים לסוכתנו, וגילינו, שההפרשים במחיר ע-צ-ו-מ-י-ם!
שימור לקוחות ושאר ירקות ראשית, עלי להודות ולהתוודות: זה עידן ועידנים שלא ראיתי חנות ירקות, או בשמה השני "ירקניה" , מבפנים.
יתרונות ותועלות בתסריטי שימור לקוחות לפעמים זה לא לגמרי ברור, במה המוצר שאתה מוכר, או השירות, טובים יותר. לפעמים זה ברור לך, אבל לא לכל מי שעובד בארגון.
טובי המוחות השיווקיים, האסטרטגיים והניהוליים בעולם, מעסיקים עצמם בשאלות הקשורות בשימור לקוחות בעידן ה"צרכן החדש": • מיהו אותו צרכן? • מה השתנה בסביבתו החיצונית? ושאלת השאלות – • מה עלינו לעשות על מנת לשמר אותו כלקוח שלנו?
המידע שכבר קיים אצלך וניתן לתרגמו לגידול בהכנסות או מידע קיים שמגדיל הכנסות לו היו אומרים לך שאתה יכול להגדיל את רווחיות העסק שלך בקלות יחסית, תוך שימוש במשאבים שכבר קיימים אצלך, לא היית "קונה"?
