חווית לקוח מהי

Home/חווית לקוח/חווית לקוח מהי

חווית לקוח מהי

חווית לקוח מהי

הלקוח החביב שבסרטון נתקל בחווית לקוח העולה על הדמיון, עד כדי כך שבסופו הוא מנסה את מזלו בבקשה מעניינת..

מהם הערכים של חווית לקוח איכותית הבאים לידי ביטוי בארוע?

למרות אורכו הקצר של הסרטון, אנחנו יכולים להבחין במספר לא מבוטל של ערכים:

  • מענה מדוייק לצרכים של הלקוח ב"רגע האמת"
  • אחידות דרך כלל הערוצים בהם הוא משתמש (טלפוני, פרונטלי)
  • שימוש במידע לטובת מענה נכון ללקוח
  • מענה העולה על הציפיות, או, "לתת מעבר" – המונית המחכה
  • ועוד

חווית לקוח , אותו המכלול המסכם את תחושותיו והרגשתו של הלקוח, יחד עם הביצועים בפועל וההתאמה לציפיותיו, ניתנת לשיפור, וחווית לקוח איכותית הינה כלי מהותי בהגדלת ההכנסות.

מעבר ל'טעימה' בנושא, באתר תכנים, טיפים ומאמרים רבים בנושא חווית לקוח.

להלן חלק מהם:

6 מגמות חווית לקוח לקראת 2018
חווית לקוח וחווית עובד
לשפר את המגע עם הלקוח
חווית לקוח – תרגיל קטן ונחמד
מסע הלקוח – שיחת טלפון קטנה
חווית לקוח- נתונים ומחקרים
ניתוח מקרה חווית לקוח
חווית לקוח היא השיווק החדש
גמישות, ערך בחווית לקוח
בין שירות לקוחות וחווית לקוח
חווית לקוח – 3 מילים אהובות על הלקוחות
בחן את עצמך – חווית לקוח
מה קובע את חווית הלקוח?
ניתוח אירוע – חווית לקוח
חווית לקוח טעונת שיפור
חווית לקוח ושירות פנים ארגוני
מסע הלקוח
חווית לקוח חיובית
לקוח יחיד ומיוחד
חווית לקוח באונליין
DNA וחווית לקוח
מחלקת חווית לקוח
איך לשפר חווית לקוח

Leave A Comment

five + 18 =